浙江大学附属邵逸夫医院,您有没背弃您的服务理念?
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2019-01-04 12:19:33 来源:

  邵逸夫医院,您有没背弃您的服务理念?

  今天是2019年1月3日,也是我维护自身权益的第149天。漫长的等待、漫长的煎熬,这不是在酿酒,这是在酝酿社会矛盾。今天来说说邵-逸-夫医-院的服务理念:“给您真诚、信心和爱!”

  在2017(第二届)健康中国微视频大赛,医-院是这样诠释的:如同琴键上能看到阳光,汗水里闪耀着希望。职场的盔甲下,是面对疾病的勇气。手术之前的忙碌 ,是对女儿的牵挂。这世界所有的闪光,就在于每个生命的简单与美好。但命运何其残酷,给最美以遗憾,让幸福的时间,总是太短。每个人都是一座孤岛,那些在现实缝隙里填满了疼痛。她们只能默默承受,但如果我们能懂,那些说不出的痛楚,那些难以表达的情感,那些压抑的内心,和那些深深的伤痛。那么,是否能够给他们一丝力量?让他们在残酷中看到希望,在希望中继续前行,医者,仁心,那颗心要时时刻刻与病人相通,想病人所想,感病人所感。如果这世界对病人们关上了门。那么医生,就是他们最后一扇窗户,让阳光照进生命,给他们真诚、希望、与爱。

  不可否认,这是一篇优秀的作品,这是一首用朴实词语构勒出至亲、至爱的医-患关系的小诗,即使心中充满愤怒的我也会产生莫名的感动!我甚至在想:假如,医-务-科能带我走进这种至亲、至爱意境该有多好!带着“医者,仁心,那颗心要时时刻刻与病人相通,想病人所想,感病人所感的工作态度”。我想,即使心中再大的委屈也会选择原谅,再多的怨恨也会冰消雾散。不可否认,医-院有许多医德高尚、真诚服务、技术精湛,兢兢业业,急患者所急的医务工作者。但也不可否认,这也仅仅是一首诗、一个作品而已,并不能代表医-院真实的医-患关系。我不想去评论网上许多与该医-院有关的医-疗-诉-讼、医-疗-纠-纷等案例。今天,我只结合医-院在处理与我纠纷中是如何体现“给您真诚、信心和爱”这个理念的。当9年体检,8年不告知我异常指标,一旦告知就是几十万元的心脏大手术,面对铁一般过错事实,医-院的态度是严词否认-百般抵赖-不置可否三步曲。当我质疑医-院体检质量时,,医-院的表态是体检工作规范、体检结果真实有效。当我拿出历年体检资料时,医-院的表态是每个医-院对异常认定标准不一,回去等解释吧。当我把所有证据形成证据链时,医-院的表态出于人道考虑,给你点补偿吧,对过错是不置可否。在沟通上更是店大欺客,个别医-务人员服务态度不端正,服务意识淡漠,缺乏对患者的同情心,在工作中解答患者问题,不耐烦,简单生硬,缺乏与患者沟通的技巧。采取不承认过错、不主动联系、冷嘲热讽,一晾你就是四个月,消耗你的体力、你的精力、你的毅力。让你在伤病中饱受煎熬,让你在煎熬慢慢失望、绝望,让你知难而退。到目前为止,个别领导仍在利用对医-学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显存在差异,热衷于偷换概念、浑水摸鱼,以期逃避应有责任。从你们上下处理医-患纠纷的手法来看,哪一点与你们倡导 “给您真诚、信心和爱!”的理念沾上边!一边操弄文字游戏、假仁假义,一边弃患者基本权益于不顾,傲慢无礼!你们处理问题的态度和做法,只会把简单的问题复杂化,增加处理问题的难度和成本!最终的结果是搬起石头砸自己的脚!

  最后,我想轻轻的问一句:邵-逸-夫-医-院,您有没背弃您的服务理念?

关键字:大学
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